Politique de retour et de remboursement — Galaxy Vault 

Chez Galaxy Vault, nous accordons une attention particulière à la qualité, à l'authenticité et à la protection de nos produits de collection.

Si vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@galaxyvault.fr.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation française, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à contact@galaxyvault.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour les produits TCG (boosters, displays, coffrets, ETB et autres produits scellés), l'ouverture des emballages commerciaux peut entraîner une dépréciation importante du produit.

L'ouverture d'un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification pourra être prise en compte conformément à la loi.

Pour les cartes vendues à l'unité, l'état du produit au moment de son retour pourra être comparé à celui décrit lors de la vente.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Avant toute expédition, contactez-nous à contact@galaxyvault.fr afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour adaptée.

L'adresse de domiciliation administrative de Galaxy Vault ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande présente un défaut, une erreur de préparation, un produit manquant ou un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à contact@galaxyvault.fr.

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Lorsque les conditions d'une garantie légale sont réunies, les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.

6. Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client.

Les échanges commerciaux sont proposés selon la disponibilité des produits et les conditions convenues avec le client, sans préjudice des droits prévus par les garanties légales.

7. Contact

GALAXY VAULT

Gérémia Bourat — Entrepreneur individuel
61 rue de Lyon, 75012 Paris, France

Email : contact@galaxyvault.fr
Site : www.galaxyvault.fr

Pour toute demande de rétractation, vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions Générales de Vente.